سياسات الضمان و الاستيدال و الاسترجاع

سياسات الضمان والاستبدال والاسترجاع

عزيزي العميل، نرجو الاطلاع على السياسات التالية لضمان أفضل خدمة:

أولاً: الضمان

1. يشمل ضمان محطات وأجهزة التحلية القطع الكهربائية والمضخات فقط،
2. ويُستثنى منه جميع القطع الاستهلاكية مثل شمعات الفلاتر وعمود التحلية.
3. يتم توفير الضمان وفقاً لشروط الوكيل الموضحة في بطاقة الضمان وتحت مسؤوليته الكاملة.
4. ضمان جودة الصنع والصيانة وقطع الغيار وزمن الإصلاح وخدمات ما بعد البيع جميعها يقدمها الوكيل أو المورد، ولا تتحمل المؤسسة مسؤولية هذه الخدمات.
5. على العميل التواصل مباشرة مع الوكيل أو المورد للحصول على خدمة الضمان أو في حال وجود شكوى.
6. ضمان السخانات يشمل الخزان الداخلي فقط، ولا تتحمل المؤسسة مسؤولية القطع الأخرى مثل: الهيتر – الثرموستات – صمام الأمان. في حال وجود عيب مصنعي تتم مراجعة المصنع أو المورد مباشرة.

ثانياً: الاستبدال والاسترجاع

1. يسعدنا خدمتك بالاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 15 يومًا من تاريخ الشراء.
2. يجب المحافظة على الكرتون الأصلي بدون تمزق أو تلف كشرط أساسي لقبول الإرجاع أو الاستبدال.
3. يجب تقديم الفاتورة الأصلية عند طلب الإرجاع أو الاستبدال، ولا يمكن إصدار بدل فاقد.
4. كما لا تُستقبل أي أجهزة تحت الضمان بدون الفاتورة.
5. المؤسسة غير مسؤولة عن أي كسر أو خدش في المنتج بعد خروجه من المحل.
6. المواد الصحية، المواسير، مواطير المياه، السخانات، الفلاتر وأجهزة التحلية التي تم تركيبها لا تُسترجع ولا تُستبدل مطلقًا حتى لو لم تُستخدم.
7. في حال استرجاع أو استبدال بضاعة تم توصيلها من قبلنا للعميل، يتم خصم 10% من قيمتها + 5% رسوم إعادة النقل.

ثالثاً: بنود إضافية

1. البضائع المباعة بالأطوال مثل الكابلات والأنابيب لا تُسترجع ولا تُستبدل بعد قصّها نهائياً.
2. خدمة توصيل محطات التحلية والفلاتر الكبيرة والسخانات والمواسير الكبيرة هي خدمة مجانية حتى باب الموقع فقط، ولا تشمل توزيعها داخل الموقع أو رفعها للسطح.
3. المؤسسة غير مسؤولة عن أي أضرار في الموقع تنتج عن عطل الجهاز أو تسرب المياه أو انقطاعها أو أي مشاكل كهربائية.